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文明旅游为湖北加分 让文明旅游成为美的风景线

发表时间:2019-09-30 09:23 来源:湖北日报

  从文明交流,到文明传递、借鉴学习、融合发展,寻找诗和远方的路上,行囊里“文明”必不可少。文明水准的高低,决定着旅游体验的品质,也影响着旅游地公共生活的质量。维护文明和谐的景区,是每位游客、旅游从业者和旅游服务行业分内之事。

  在新中国70华诞之际,与旅游相关的不同主体、不同企业、不同岗位纷纷交上“文明旅游 为湖北加分 为中国加分”的答卷,通过对文明旅游行为的宣传、引导和监督,扩大“文明旅游”的影响力和践行力度。同时,也为国庆出游树立“文明旅游”典范,供游客及旅游系统内的工作人员借鉴学习,让全社会一起监督,共同创造文明旅游的良好氛围。

  “接地气”的文旅大讲堂

  今年,武汉市“市民文旅大讲堂”以“接地气”的宣讲方式,寓教于乐,增强文明旅游的社会影响力,传播城市正能量,也在向所有来汉游客展示武汉的城市魅力,全面反映文化与旅游融合成果。迄今已逾千名市民走进“大讲堂”现场参与互动。“市民文旅大讲堂”活动注重内容策划、场内场外互动,每期不同主题。第一期大讲堂邀请来武汉星级导游代表钱文康,他用现身说法,分享带团中的文明旅游经历。此后,大讲堂又相继邀请了武汉市特种设备监督检验所的专家董浩明等人,为广大市民讲解文明旅游、安全出行等知识。

  为了让大讲堂活动更有吸引力,第五期大讲堂邀请了本土笑星陆鸣、许勇,通过笑星演艺,告知公众如何防范非法集资、金融诈骗等。

迎军运,文明旅游为武汉加分。

  酒店管理细微处见文明

  作为旅游中不可缺少的一环,住宿体验也是检验“文明旅游”的重要标尺。武汉光谷金盾大酒店要求全体员工遵循文明行为规范,并将所有的工作要求与绩效管理相结合,加入到绩效考核系统当中。

  光谷金盾大酒店专门设立“文明督导员”岗位,制定员工行为准则20条,以“迎两步 送三步”为服务标准,引导全体员工在日常行为中从小事做起,从自身做起,共同创造良好、文明的经营环境,带给宾客舒适的消费体验。重点针对抽烟客人实施“个性化服务”,在大堂、餐厅、客房等各区域安排员工,委婉提醒抽烟客人。

  东湖“讲解哥”用心用情做服务

  从武汉东湖绿道的观光车驾驶员,到东湖“讲解哥”,魏汉奎用自己的行动诠释“文明旅游”景区服务标准,带来更高旅游品质。

  在景区志愿服务期间,魏汉奎不仅驾驶平稳,还一边开车,一边操着纯正的武汉话,用汉派幽默讲解东湖风景。为了揣摩游客的心态,魏汉奎特意在自己的车上加装了一个反光镜,方便随时观察游客的表情,随时切换解说的内容。今年,军运会、帆船、马拉松、水马、自行车成为了魏汉奎讲解中的新词。“武汉人的特点就是热爱自己的城市,看到游客多,我们武汉建设得越来越好,我高兴,我愿意讲给他们听。”作为窗口员工,魏汉奎充分发挥零距离接触的优势,生动讲解景区特色与文化,热情推介武汉这座城市。

  宜昌导服中心倡导文明旅游

  宜昌市导游服务中心承担着全市导游考试、培训教育、年度审核和日常管理工作,引领宜昌市4000余名导游展示宜昌旅游形象、传播地域文化、促进中外交流、践行文明旅游。

  在“文明旅游”创建工作中,宜昌市导游服务中心主要从提升自身服务质量、引导游客文明出游两方面展开行动。分期举办导游领队培训班,并印发《文明旅游 规范服务》等相关知识图书、光碟、音像资料。开设“文明旅游和职业道德教育”“旅游突发事件应急常识”等网络课堂,利用互联网和移动通信技术开展远程在线培训。

  峡州国旅用公益行动传递正能量

  湖北峡州国旅把企业发展和文明旅游事业紧密结合在一起,在发展企业的同时,主动担当社会责任。今年,峡州国旅组织千人旅游活动,在巴东县开展旅游扶贫,以旅游带动消费,带动当地经济。为社会公益办实事、献爱心,峡州国旅同时引导全社会树立文明旅游理念,用公益行动传递行业正能量。

  武当山“小红帽”成为文明宣导代言人

  在武当山景区,以景区综合执法大队为主体的景区“小红帽”志愿服务队是文明旅游的先行队伍。“小红帽”除了接受游客24小时咨询和求助以外,还在景区太子坡、紫霄宫、南岩、琼台、金顶五个核心景点处均设立了“小红帽”党员示范岗、“小红帽”志愿服务队。他们在管理辖区各项工作的同时,也广泛开展游客咨询、求助及服务活动,对景区的不文明行为进行劝导和规范,身体力行向广大游客践行文明旅游行为。

  武当山“小红帽”文明旅游宣传。

  5A景区宣导游客文明旅游意识

  咸宁三国赤壁古战场作为国家5A级景区,积极开展文明旅游宣传引导实践,分别以学生和市民为主体,组织“我是环保小卫士”“小小讲解员”等活动。在景区设立青年文明岗为游客免费提供服务;提供免费灯光、音响,组织镇区居民

  参加景区开展的广场舞活动;将安全作为研学团的第一堂课,讲授研学过程中的食品安全、旅途安全知识。另外,景区还在票面印刷安全电话,确保游客遇到险情第一时间能发出求救信号,增强突发情况应对能力。

文明旅游志愿者为游客讲解。

  结语

  9月21日,武汉61路公交车上的一段监控视频刷屏朋友圈。视频中,一中年男子在行驶的车厢内,擦拭滴落在车厢走道上的油渍。这位被网友称为“擦地哥”的刘先生,是黄陂一景区的工作人员。他一个简单的举动里,藏着文明的细节。古云,善小而大成!很多时候文明行善就是从小事着手,本文中诸多微小事例中,他们都是从细微处着手,一直不断努力践行文明旅游,让文明时刻伴随你我身边! (策划:湖北省文化和旅游厅) 

责任编辑:李欢

关键词:文明旅游

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